La e-réputation expliquée par la pyramide de Maslow

La pyramide des besoins schématise une théorie élaborée à partir des observations réalisées dans les années 1940 par le psychologue Abraham Maslow sur la motivation.

Nous recherchons d'abord, selon Maslow, à satisfaire chaque besoin d'un niveau donné avant de penser aux besoins situés au niveau immédiatement supérieur de la pyramide.

A l'origine, Maslow avait une vision dynamique de cette hiérarchie des besoins, cette représentation pyramidale s'est imposée dans le domaine de la psychologie du travail par commodité.

Besoins physiologiques / de Survie

On nomme besoins physiologiques ceux nécessaires à la survie de la personne, ils sont impérieux (boire, manger, dormir, se réchauffer, ...) et peuvent l'emporter sur la conscience s'ils ne sont pas satisfaits.

Besoins de sécurité

On nomme besoins de sécurité ceux qui sont liés à l'aspiration de chacun d'entre nous à être assuré du lendemain physiquement comme moralement. Sécurité d'un abri / des revenus et des ressources / physique contre la violence, agressions ... / morale et psychologique...

Besoins d'appartenance / d'amour

Il s'agit de la recherche de communication et d'expression, d'appartenance à un groupe. Ce besoin d'intégration dans le lien social va de pair avec le besoin de reconnaissance et de considération. Le besoin d'amour doit pouvoir être mis en considération (besoin d'aimer, d'être aimé, de former un couple). Ce besoin se manifeste par un comportement parfois atavique ou grégaire de l'être humain.

Besoins d'estime

Besoin d'être respecté, de se respecter soi-même et de respecter les autres. Besoin de s'occuper pour être reconnu, avoir une activité valorisante qu'elle soit dans le domaine du travail, ou dans celui des loisirs. Il s'agit en particulier, du besoin de se réaliser, de se valoriser (à ses propres yeux et aux yeux des autres) à travers une occupation.
Besoins d'accomplissement personnel /  de réalisation
Besoin de poursuivre certains apprentissages avec l'implication du goût de l'effort, de connaître de nouvelles techniques et d'avoir des activités purement désintéressées. Besoin de communiquer avec son entourage et de participer, fût-ce modestement, à l'amélioration du monde.

Une analogie est souvent utilisée pour présenter les nouveaux comportements des internautes sur le web 2.0. Ainsi les analogies effectuées sont les suivantes :

  Pyramide de Maslow du web 2.0

Besoins de Survie

Ceux sont les besoins primaires par excellence : utiliser ses mails, rechercher et s’informer sur le web 2.0 qui n'interviennent pas dans la e-réputation.

Besoins de Sécurité

Besoins de plus en plus présents sur la sécurité des données personnelles et bancaires.

Pour ses données bancaires, l'internaute peut actuellement être assez satisfait des services proposés. En revanche, pour les données personnelles, ce besoin de sécurité s’exprime face au buzz, à la rumeur et au bad buzz. Nous abordons le 1er niveau de la e-réputation.

Pour verrouiller ce niveau, l'entreprise devrait :

• - Surveiller ce que l'on dit d'elle, faire une veille image.
• - Avoir la capacité de gérer la rumeur,
• - voire, mettre en place une communication de crise.
  

Besoins d’Appartenance et de sociabilisation

Besoins qui jouent sur le ressort du communautaire, de la rencontre, de la communication. Chaque être humain veut appartenir à un groupe et s’y montrer.

 Nous abordons le 2ème niveau de la e-réputation. Pour passer au niveau suivant, l'entreprise devrait avant :

• - Trouver sa ou ses communauté(s) d'appartenance (son domaine technique, ses clients, ses prescripteurs,..).
• - S'y inscrire et s'y faire des "amis", un réseau, des contacts...et converser avec eux,
  
• - retrouver ses pairs dans "la vraie vie".

Besoins d’Estime

Besoins qui incitent à se mettre en avant, se mettre en valeur. Dans ce 3ème niveau de la e-réputation, l'entreprise devrait avoir une activité communautaire plus active qui présente ses valeurs et valorise son savoir-faire :

• - Ecrire un blog, avec du contenu riche, en direction de ses clients et partenaires.
• - Proposer des animations à sa communauté, des demandes d'avis, des concours, ...
• - Chercher à être leader d'opinion de sa communauté.

Besoins de Réalisation personnelle

Cette réalisation se caractérise par une envie de laisser une trace dans la communauté, de créer quelque chose de positive qui irait au delà du purement matériel. A ce niveau, l'entreprise pourrait :

• - Participer à des grands projets communautaires non marchands comme l'open source ou Wikipedia.
• - Participer à, ou mettre en place un réseau de travail collaboratif, de partage de connaissances...
• - Sponsoriser des projets collaboratifs, culturels, humanitaires, ...
  

Nous constatons que la bonne gestion de sa e-réputation permet à l'entreprise de s'intégrer dans sa communauté, de s'y épanouir et d'y être reconnue...environnement propice aux bonnes affaires  !

Cette explication illustrée devrait  vous donner de  bons repères dans le développement de votre e-réputation, d'ailleurs à quel niveau êtes-vous ?

Source : Wikipedia

Source graphique de la "pyramide de Maslow du web 2.0" : http://webwave.fr